»Die Optikerkenner« schaffen mehr Transparenz bei Kundenbewertungen - und zwar alle Nutzer miteinander. Auf unserem Bewertungsportal entscheidet jeder Bewertende selbst, wie transparent er seine eigene Bewertung für andere Nutzer machen will. Dazu gibt es die Vertrauensfaktoren. Anhand dieser freiwilligen Zusatzangaben von Bewertenden kann jeder andere Nutzer die Glaubwürdigkeit von Bewertungen selbst einschätzen.
Folgende Vertrauensfaktoren stehen bei »Die Optikerkenner« zur Verfügung:
Der Bewertende hat seine Telefonnummer hinterlegt und erlaubt uns als Portalbetreiber, ihn zur Identitätsüberprüfung im Rahmen einer möglichen Stichprobe anzurufen.
Der Bewertende hat die vom Optiker erhaltene Kunden- oder Referenznummer hinterlegt und damit das Kundenverhältnis bestätigt. Die Kundennummer darf von uns als Portalbetreiber stichprobenartig mit dem jeweiligen Optiker abgeglichen werden.
Der Bewertende hat wiederholt bei dem Optiker gekauft oder dessen Leistungen in Anspruch genommen - und kennt den Optiker daher besonders gut. Sein Kundenstatus darf von uns als Portalbetreiber stichprobenartig überprüft werden.
Der Bewertende hat seine grundsätzliche Bereitschaft zum Dialog mit dem bewerteten Optiker geäußert. Er gibt dem Optiker insgesamt 14 Tage Zeit nach Abgabe seiner Bewertung. So lange steht diese zwar im System, wird aber noch nicht veröffentlicht. Sollte der Optiker den Bewertenden nachträglich überzeugen, kann er seine Bewertung selbst anpassen. Andernfalls wird sie automatisch nach Ablauf der Frist veröffentlicht - oder auch vorzeitig durch den Optiker selbst.
Der Bewertende hat sich zur Bewertungsabgabe über ein Social Login angemeldet und bringt damit zum Ausdruck, dass er zusätzliche Transparenz im Optikgeschäft unterstützt.
Mit den Vertrauensfaktoren ist »Die Optikerkenner« eine optimale Informationsmöglichkeit für jeden User, der sich ein Optikgeschäft vor einem möglichen Brillenkauf, Sehtest oder einer Beratung genauer anssehen will. Das Bewertungsportal setzt auf die Unterstützung der Nutzer und Optiker: Die Vertrauensfaktoren werden durch uns als Portalbetreiber bei teilnehmenden Optiker freigeschaltet. Dies sind Optikgeschäfte, die mit ihren erhaltenen Kundenbewertungen auf unserem Portal aktiv Interessenten ansprechen möchten und die dafür einen finanziellen Beitrag an »Die Optikerkenner« entrichten. Sie ermöglichen damit, dass wir das Portal betreiben können. Natürlich müssen diese Händler etwaige Negativbewertungen auf ihrer Bewertungsseite genauso hinnehmen wie jeder andere Optiker auch.
Die Website des Optikers nutzt Plugins der von „Die Optikerkenner“ betriebenen Seite www.optikerkenner.de. Betreiber der Seiten ist die Die Kenner GmbH, Südertor 2, 59557 Lippstadt, Deutschland. Wenn User eine dieser mit einem „Die Optikerkenner-Plugin“ (Widget) ausgestatteten Seiten besuchen, wird eine Verbindung zu den Servern von „Die Optikerkenner“ hergestellt. Dabei wird dem Server der „Optikerkenner“ mitgeteilt, welche dieser Seiten User besucht haben. Die IP-Adresse sowie die Auslieferung von Bewertungsinformationen werden an einen Server von Optikerkenner übermittelt. Optikerkenner wird diese Informationen nur an Dritte weitergeben, wenn dies gesetzlich erforderlich ist. Die Nutzung des „Die Optikerkenner-Angebots“ zur Bewertung des Optikers erfolgt im Interesse einer transparenten Information über die Optiker-Leistungen und Qualitätssicherung. Dies stellt ein berechtigtes Interesse im Sinne von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO dar. Weitere Informationen zum Umgang mit Nutzerdaten finden Sie in der Datenschutzerklärung von "Die Optikerkenner" der Die Kenner GmbH unter: https://www.optikerkenner.de/Datenschutzerklaerung/
Optikerkenner prüft die direkt bei Optikerkenner abgegebenen Bewertungen im Rahmen einer Stichprobe, sowie bei Auffälligkeiten und Mustern. Außerdem erfolgt eine Prüfung auch im Einzelfall bei Hinweisen oder Aufforderungen zur Detailprüfung immer dann, wenn Anhaltspunkte oder Verdachtsmomente dazu Anlass geben. Das oben erläuterte System der Vertrauensfaktoren stellt dabei zusätzlich ein hohes Maß an Sicherheit dar, und bietet verschiedene Möglichkeiten der Verifizierung, die über die auch bei Optikerkenner verpflichtende Anlage eines User-Accounts mit einer gültigen E-Mail Adresse deutlich hinaus gehen. Bewertungen, die aus integrierten externen Quellen bzw. anderen Portalanbietern dargestellt werden, können dagegen nicht von Optikerkenner verifiziert werden. Eine Information, ob dies an anderer Stelle geschieht bzw. die zugehörige Dokumentation dazu obliegt dem jeweiligen Drittanbieter. Optikerkenner grenzt externe Quellen daher in der Darstellung der Ergebnisse im Sinne größtmöglicher Transparenz für Verbraucher auch deutlich ab.